導(dǎo)語(yǔ)：2月12日晚，知名游戲開(kāi)發(fā)商Spuercell旗下手游“海島奇兵”在與微信合作進(jìn)行紅包派送時(shí)，單秒涌入人數(shù)超過(guò)微信服務(wù)器承載上線導(dǎo)致其紅包服務(wù)器僅10分鐘即宣布癱瘓。騰訊在隨后緊急關(guān)閉紅包派送獎(jiǎng)池，導(dǎo)致多達(dá)50萬(wàn)游戲用戶(hù)滯留在紅包領(lǐng)取界面，引發(fā)用戶(hù)強(qiáng)烈不滿(mǎn)。據(jù)悉當(dāng)晚，該游戲產(chǎn)品的廣告還登錄湖南衛(wèi)視春晚，曾經(jīng)為其的代言主持人何炅謝娜在晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)賣(mài)力吆喝推薦，但一場(chǎng)精心準(zhǔn)備的廣告大戰(zhàn)和玩家互動(dòng)，因?yàn)榧t包事故導(dǎo)致玩家吐槽不斷，使游戲陷入了尷尬的局面。這也是自支付寶紅包事件以來(lái)，騰訊微信紅包發(fā)生的最嚴(yán)重的紅包事故，騰訊對(duì)阿里可謂是“及時(shí)救火”未能幸免。

江湖大佬

　　據(jù)悉，微信紅包派送服務(wù)器為OMG專(zhuān)業(yè)服務(wù)器，其平均承載能力為每秒1500人，最大承載為每秒2000人。一般的紅包人流每秒也就20人次，而且同日進(jìn)行紅包派送的伊利、三星等企業(yè)的承載都很寬裕。而這家導(dǎo)致服務(wù)器癱瘓的游戲產(chǎn)品，最高峰值達(dá)到1萬(wàn)人每秒，其他時(shí)段在服務(wù)器癱瘓前均超過(guò)微信紅包服務(wù)器承載最大值，最終導(dǎo)致服務(wù)器當(dāng)機(jī)。這種情況的發(fā)生，令騰訊紅包對(duì)接人員也大吃一驚，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了他們前期的壓力測(cè)試設(shè)定。始料未及的事故造成該游戲輿論急轉(zhuǎn)直下，用戶(hù)紛紛指責(zé)其欺騙中獎(jiǎng)。騰訊紅包有史以來(lái)最大的擁堵事故，在此前剛剛發(fā)生的支付寶紅包事件后，給用戶(hù)帶來(lái)了接連被坑的糟糕感受，已然構(gòu)成了2015年開(kāi)年最大的IT圈話題。網(wǎng)友調(diào)侃：“騰訊這是在救火阿里巴巴？真及時(shí)！”接連的紅包事故背后，反映的是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)極速發(fā)展下的尷尬拖累，是硬件沒(méi)有跟上新形式營(yíng)銷(xiāo)的浪潮，還是意識(shí)形態(tài)上對(duì)用戶(hù)感受和體驗(yàn)的不計(jì)成本的忽略無(wú)視？

微信VS支付寶

　　2014年7月，曾聲稱(chēng)始終不會(huì)涉足廣告服務(wù)的微信，宣布開(kāi)通微信廣告平臺(tái)。這與曾經(jīng)說(shuō)過(guò)從不做游戲的馬云如出一轍。然而相比之下，微信強(qiáng)大的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)規(guī)模，在廣告平臺(tái)開(kāi)啟之初，就吸引了寶馬、奔馳、VIVO等眾多廠商試水，并且取得了十分喜人的成績(jī)。然而，對(duì)于很多微信用戶(hù)來(lái)說(shuō)，微信留給大家最佳的體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，除了良好、便捷的朋友圈互?dòng)外，還有紅包派送這一實(shí)用的功能。騰訊在2014年開(kāi)辟的這一獨(dú)特服務(wù)，也引發(fā)了中國(guó)IT領(lǐng)域的效仿，新浪、阿里隨后紛紛采用這一模式，一時(shí)間為用戶(hù)發(fā)紅包成為熱潮。

讓紅包飛

　　不過(guò)值得注意的是，隨著紅包派送這一新興模式的興起，其所帶來(lái)的問(wèn)題和引發(fā)的用戶(hù)矛盾也越來(lái)越突出。紅包中獎(jiǎng)概率低，紅包使用限制多成為用戶(hù)廣為詬病的話題。最近支付寶的6億紅包派送，更是因?yàn)楝F(xiàn)金紅包只有0.58元，其他面額都是抵用功能被大為批評(píng)。好不容易在游戲領(lǐng)域出現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)金派送的企業(yè)，微信服務(wù)器卻因?yàn)闊o(wú)法承載領(lǐng)取紅包的人流，盡然沒(méi)有堅(jiān)持過(guò)半個(gè)小時(shí)。

　　表面上，讓用戶(hù)欣喜若狂的是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)間的“紅包大戰(zhàn)”。實(shí)際上，這卻反映出中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)極速發(fā)展過(guò)程中，服務(wù)理念的滯后和硬件水平的失衡。企業(yè)間派發(fā)額度的多少，只能說(shuō)明企業(yè)間對(duì)于用戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度，而頻繁出現(xiàn)在紅包派送過(guò)程中的各類(lèi)問(wèn)題，則因?yàn)橛布?、誠(chéng)意等諸多問(wèn)題，讓用戶(hù)成為這種惡劣體驗(yàn)過(guò)程的最終買(mǎi)單者。

惡劣體驗(yàn)

　　在開(kāi)年紅包事件的背后，騰訊也好，阿里也罷，他們所遇到的問(wèn)題都值得整個(gè)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行反思。盡管不論是自我推廣，還是渠道鋪設(shè)，敢于嘗試這種模式的企業(yè)，就精神層面而言是值得肯定的。但是，商家不能一味追趕潮流模式，卻忽略效果和口碑。新興推廣模式如同押寶，如需取得實(shí)實(shí)在在的效果，不僅要考慮活動(dòng)方案的可執(zhí)行性和用戶(hù)滿(mǎn)意度，更要考慮自身硬件能力的范疇。否則唯有一點(diǎn)可以肯定，那就是如此火熱的紅包派送只能在2015年出現(xiàn)，這些擺在IT大佬面前的問(wèn)題不能得到徹底解決，用戶(hù)在未來(lái)或無(wú)緣再體驗(yàn)如此驚心動(dòng)魄的“紅包大戰(zhàn)”了。就像某游戲在昨日某春晚上發(fā)動(dòng)主持口播廣告，屋子后面卻因紅包事件起火，花了高價(jià)的宣傳，是否有點(diǎn)得不嘗試呢？吃螃蟹的勇氣十分可嘉，但是巨頭是否可以100%交付信任，把自己的用戶(hù)寄托于他們身上，需要慎重思考與權(quán)衡，效果與風(fēng)險(xiǎn)同在，今年就是最好的寫(xiě)照。

憤怒的舉報(bào)