到目前為止，我們的新品（關門放呂布）依然無法在App Store里被搜索到。核對完明天要執(zhí)行的內(nèi)容，把這兩天所做的一切進行一個整理，既是對事件的總結，也是一個經(jīng)驗分享，雖然完全不想下次再用上。

　　背景：《關門放呂布》計劃在10月8日開啟iOS正版推廣，因此10月7日早間進行上架操作，根據(jù)以往經(jīng)驗（已操作過4款產(chǎn)品上架），大約4-10小時左右就可以在App Store里被搜索到并可以成功下載及游戲。

　　但是，截止10月7日晚7點時，App Store里依然無法搜索到產(chǎn)品，因此啟動緊急預案，各部門緊急響應。

　　分析：對市場部來說，這絕對是臨時性的、且會對公司品牌及游戲品牌造成重大輿情危機的負面事件。原因很簡單，已經(jīng)提前預定的所有廣告位可能浪費、已經(jīng)預約的所有媒體資源可能浪費、已經(jīng)制作的所有美術素材可能浪費、已經(jīng)預備的所有準備工作都可能全部浪費！！

　　但是！有兩點很幸運——第一點：多年前我曾親身應對過一次產(chǎn)品次日無法上線的情況（請允許我做一個悲傷的表情）；第二點：市場部全員都在身邊（請允許我做一個幸福的表情）。

　　所以，接下來要應對的危機仿佛并不是那么可怕，既然不是第一次，那就不會那么痛，對不對？

　　第一步：穩(wěn)定團隊、明確重要性

　　說實話，誰都不想遇到這樣的緊急情況，抱怨對解決問題沒有半點用處。并且，負面情緒會嚴重影響團隊對整個事件的響應效率。因此，團隊穩(wěn)定、齊心協(xié)力才有可能順利的應對本次危機。

　　既然情況已經(jīng)知曉，全員都在身邊，馬上拉到會議室進行信息同步：

　　1、因為蘋果的原因，我們明天的執(zhí)行計劃有變；

　　2、請通知你的男朋友女朋友老公老婆父母，告訴他們你可能要在公司通宵；

　　3、應對計劃已在心中，馬上會告訴大家。

　　第二步是：整理變動內(nèi)容。在同步應對計劃前，需要讓整個團隊知道我們哪些可以變、哪些不可以變。是對費用這塊變動一定要慎重，那可真的是分分鐘在燒錢！分分鐘在燒錢！分分鐘在燒錢！

　　1、確認哪些資源位可以延期到同樣檔次其他日期；

　　2、確認哪些資源位沒法延期但可以替換素材；

　　3、確認哪些資源位無法做任何變更；

　　但是，現(xiàn)在還有一個非常非常非常不確定的因素。即：準確時間無法知曉，不確定游戲什么時候可以被搜索到。可能幾小時后可以被搜索到，可能幾十個小時候依然無法搜到，沒辦法和別人協(xié)商到底是延期1天還是2天還是……

　　時間一分一秒在流逝，等待只有死亡，但響應就是希望！

　　不管怎樣，危機預案還是要做，哪怕今天通宵做的所有素材全部浪費！

　　不管怎樣，需要讓媒介盡最大可能去溝通，盡量讓費用的損失減到最??！

　　此時，負責和蘋果客服溝通的同事此時也趕到公司，開始與蘋果美國客服團隊開始電話交涉。

　　同時，應對方案正在腦海中豐滿，主線全部清晰！

　　上帝保守，我們正在掌握整個事件的主動權。

　　明確了可調(diào)整的素材及相關信息后，那么第三步立刻開始著手應對主線開始優(yōu)化。

　　1、針對可變化的內(nèi)容，貫穿主線信息；

　　2、針對可以延期的內(nèi)容，直接溝通延期到下一個節(jié)點

　　3、每個成員手上現(xiàn)在、立刻、馬上要做的事情分工，然后，執(zhí)行掉。

　　事情的執(zhí)行大家今天也都看到了一部分，很多圈內(nèi)朋友微信/QQ我說有錢、任性、壕，游戲不上廣告繼續(xù)砸，我只能苦苦一笑，勉強回應。

　　話說回來，關于整個事件，還有兩點想和大家分享：

　　第一點：一定要準！

　　面對整個事件的時候，你的思路必須清晰、你的策略必須正確，雖然時間很緊、情況很復雜、環(huán)境很多變，但無論如何，你必須要在幾秒最多幾分鐘的時間里做出判斷，而且必須要做出正確的判斷！

　　第二點：一定要快！

　　因為時間剩的很少，滿打滿算從天黑到天亮也就13個小時，那么你必須要在這個時間段里完成所有的預備工作，無論難度多大、無論是否疲勞、無論任何客觀困難，必須要完成預備！

　　27個小時沒合眼，馬上還要趕飛機，稍有凌亂，還請海涵。

指游方寸-方濤