就在昨天，由騰訊代理的《拳皇98終極之戰(zhàn)OL》郵箱系統(tǒng)出現(xiàn)了嚴(yán)重的異常，玩家可以無限收取同一封郵件中的附件，配合限時活動“招財貓”就能達(dá)到刷鉆石的效果。隨后官方進(jìn)行了緊急維護(hù)，在經(jīng)過 7.5 小時的維護(hù)后，官方發(fā)出公告宣布這次 bug 的處理辦法：將通過非正常途徑獲得的鉆石以及道具的賬號進(jìn)行回檔、為所有玩家補(bǔ)償 760 鉆石 +20 個體力藥劑（小）+20W 金幣的補(bǔ)償。

　　一般出現(xiàn)這種問題，大部分運營方會選擇全區(qū)全服回檔的方式，但也許是為了避免對沒有進(jìn)行 bug 操作的用戶誤殺，騰訊這次選擇了對只針對被判定為利用 bug 的玩家進(jìn)行回檔的方式進(jìn)行處理。理論上說，相比全民回檔，這種只針對違規(guī)用戶的回檔做法更能保護(hù)用戶的利益。然而在針對判定是否利用 Bug 進(jìn)行操作上，又一次出現(xiàn)了問題。

　　在系統(tǒng)維護(hù)重開之后，不少玩家登陸后發(fā)現(xiàn)被吞鉆，聲稱自己在沒有刷 bug 的情況下賬戶內(nèi)鉆石大幅度減少。更有玩家聲稱在郵箱領(lǐng)取附件時相應(yīng)道具數(shù)額不僅不增加反而倒扣。從鉆石丟失的玩家的游戲經(jīng)歷來看，這部分玩家或是在招財貓活動中贏得了大額度鉆石獎勵，或是在當(dāng)日進(jìn)行過充值、領(lǐng)取競技場獎勵等導(dǎo)致鉆石數(shù)量大額增加的行為?？赡苁窃趯τ脩羰欠窭?bug 的判定過程中，因鉆石數(shù)額的異動被誤殺。

　　上午 11 點，官方在自家論壇上公告了鉆石丟失 bug 的情況，并承諾對鉆石丟失的玩家進(jìn)行補(bǔ)發(fā)。

　　盡管在短時間內(nèi)《拳皇98終極之戰(zhàn)OL》官方對這場運營事故做出了還算及時的應(yīng)對處理，但對這款產(chǎn)品而言，這樣的情況已經(jīng)不是第一次了。今年 8 月，招財貓活動就出現(xiàn)過吞掉玩家鉆石卻沒有產(chǎn)出的 Bug，官方給遭受損失的玩家發(fā)放了 8888 鉆石的補(bǔ)償；而在今年 10 月，官方給那些忘記在最后一天領(lǐng)取國慶活動獎勵的玩家發(fā)放了高額補(bǔ)償，由于補(bǔ)償額度高到忘記參與活動的用戶拿到的獎勵遠(yuǎn)高于正常參與活動的用戶，引起大量正常參與活動的玩家不滿，導(dǎo)致蘋果商店中出現(xiàn)大量一星差評。

　　從過往運營對各種事件的處理來看，騰訊確實在事件發(fā)生后盡可能快地作出反應(yīng)，并對玩家進(jìn)行補(bǔ)償。但每位玩家對補(bǔ)償?shù)男睦砥诖偸遣煌?。不論事后如何補(bǔ)償，都很難讓玩家滿意。

　　《拳皇98終極之戰(zhàn)OL》上架以來，在 iOS 暢銷榜上一直表現(xiàn)良好。這樣一款海量用戶的游戲，僅僅在招財貓一個系統(tǒng)，就在 2 個月之中連續(xù)和 2 次重大 bug 扯上關(guān)系，不管是沒有引起重視還是活動上架前查找 bug 的能力不足，官方都難辭其咎。

　　通過蘋果商店用戶評分圖可以看到，在《拳皇98終極之戰(zhàn)OL》的 2500 余個一星差評之中，9 月更新的當(dāng)前版本就貢獻(xiàn)了 1626 個，占了所有版本差評總數(shù)的 6 成。而差評的內(nèi)容也基本集中在游戲出現(xiàn)外掛和游戲 bug，足以證明 8 月到 10 月期間的屢次可稱運營事故的 bug 事件已經(jīng)極大地影響了用戶體驗，逐漸消磨著玩家的忍耐性和對官方的信任。

　　發(fā)現(xiàn)問題及時停機(jī)，回檔違規(guī)賬號、補(bǔ)償受損用戶損失……這一系列的動作并沒有什么值得指摘的明顯錯誤。這一次郵箱 bug 引發(fā)的風(fēng)波似乎已經(jīng)過去。但伴隨著一次次這樣并沒有錯誤的熟練操作，背后是打下了 1600 多個一星差評的玩家。而剩下這些被暫時安撫的玩家們，他們的忍耐度還能堅持多久呢？