昨天，對國內(nèi)休閑手游的兩種極端情況做了簡要的點評，其中提到目前休閑手游存在暗扣、誤操作誘導付費現(xiàn)狀，而就在最近兩周內(nèi)，因為中國移動MM出現(xiàn)多個省市計費被連續(xù)關停的突發(fā)情況，導致近期國內(nèi)休閑手游的收入暴跌近3成，堪稱波及全行業(yè)的慘劇，而隨著事態(tài)的進一步發(fā)展，收入降幅或還將繼續(xù)擴大。

　　據(jù)了解，2015年依靠三大運營商短信計費的休閑手游市場單月全國流水收入在15-16億元，其中最大單一運營商計費通道為中國移動MM，MM在2015年2月單月流水達到了9億元、3月則達到8億元，平均單日流水收入為3000萬左右。

　　據(jù)傳，因為近期用戶投訴總量未達到到中移動集團內(nèi)部提出的KPI降幅，最近兩周內(nèi)，各省市相繼暫停中移動MM的計費業(yè)務，受其影響，據(jù)傳近日MM的日流水已遭“腰斬”，對整個國內(nèi)休閑手游大盤的影響是，全行業(yè)休閑手游的日收入環(huán)比上月暴跌近3成。

　　而另據(jù)消息，此輪各省市主要針對中國移動MM的計費暫停措施，已波及到咪咕游戲(中國移動游戲基地)，咪咕游戲計費業(yè)務也出現(xiàn)了少量省市被暫停的情況。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，自2013年以來，這是第一次出現(xiàn)MM、基地兩家中移動計費通道同時出現(xiàn)大范圍異常，目前中移動短代計費占有率排名第一，這次突發(fā)情況成為智能機手游爆發(fā)之后國內(nèi)手游市場遭遇的最嚴重計費問題事件。

　　致命的投訴量：各省市關停計費毫不留情，廣東亦在其內(nèi)

　　據(jù)傳，中國移動集團2015年給中移動各項數(shù)字內(nèi)容業(yè)務投訴總量提出了相比2014年降低約50%的硬性要求，傳聞中的50%降幅是否正確尚無法確認，但中移動集團對各省市嚴控投訴量毫無疑問下了死命令，而在中移動各項計費業(yè)務中，游戲是收入的大頭，影響面頗大。中移動體制內(nèi)，此前負責游戲接入的實體為中移動MM、以及目前更名為咪咕游戲的前中國移動游戲基地。

　　進入2015年，中移動游戲業(yè)務投訴量出現(xiàn)降幅有限情況，中國移動MM成為各省市移動公司的重點關注對象。今年Q1結(jié)束后，或許因為中移動MM用戶投訴量降幅未能達到預期，導致各省市公司近期開始采取“自保措施”，連續(xù)暫停中移動MM計費業(yè)務。

　　此次計費暫停的嚴重程度，從廣東省亦暫停MM計費的情況即可見一斑。目前，中國移動MM由廣東省移動公司管轄，在歷次計費事件中，廣東省甚少成為關停MM計費的省份，而此次出現(xiàn)了這種異常情況。

　　據(jù)傳，因為暫停MM計費亦無法滿足省市公司控制游戲投訴總量的需求，咪咕游戲也被逐步被部分省市暫停計費，導致此次事件影響面進一步擴大。

　　隨著多省市計費的暫停，近期，國內(nèi)大量休閑手游開發(fā)商、發(fā)行商都收到了中移動MM發(fā)出的相應省份游戲產(chǎn)品計費暫停的通知，與之而來的就是游戲產(chǎn)品收入大幅下滑。

　　同時，各大互聯(lián)網(wǎng)渠道的休閑手游收入受此影響也出現(xiàn)大幅下滑，部分大的互聯(lián)網(wǎng)渠道休閑手游大盤日收入跌幅達到了1/3。

　　問題出在哪里?投訴總量KPI及管控手段是否合理、劣幣驅(qū)逐良幣

　　為何投訴總量出現(xiàn)失控，問題主要出在兩方面。

　　對采取正常計費的休閑手游產(chǎn)品來說，隨著整體國內(nèi)手游市場的增長、產(chǎn)品收入的提高，單款產(chǎn)品的投訴總量表現(xiàn)為增長是正常的現(xiàn)象，如果要從總量上強行要求微增長、甚至要求大幅降低投訴量，并不合常理。

　　另外需要提醒的是，因為運營商對用戶投訴的判定方式，存在“用戶無過錯、投訴即賠償”的規(guī)則，導致部分用戶正常消費后出現(xiàn)虛假投訴、部分用戶被這種“利己規(guī)則”教育成了“投訴慣犯”。因此，如何建立用戶的信用體系，有效判定真假投訴，是控制投訴量必須解決的問題。

　　而在運營商對游戲產(chǎn)品的管控手段上，存在“不分良性產(chǎn)品、惡性產(chǎn)品”一刀切的情況。

　　在此次各省市運營商計費關停行動中，部分省市采取了簡單一刀切關停全部產(chǎn)品計費的方式，這對行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀手游產(chǎn)品不太公平。同時，關停計費措施中，亦存在關停申報公司名下所有產(chǎn)品計費的情況。中移動各省市希望控制投訴總量的迫切心情可以理解，但為了快速控制投訴量，一刀切導致的是大量良性產(chǎn)品和游戲企業(yè)利益受損，以至于近期國內(nèi)手游市場出現(xiàn)了劇烈的收入異常波動。

　　投訴總量失控的另一個主要原因，就是暗扣和誘導性付費的問題比想象中或許更嚴重。

　　目前行業(yè)內(nèi)有部分游戲企業(yè)惡意破解運營商計費SDK、通過非主流短代支付通道運營違法違規(guī)產(chǎn)品，主要手段就是暗扣、以及誘導性付費，結(jié)果導致投訴量異常增長、以至于全行業(yè)用戶投訴總量失控，最終導致運營商采取了嚴厲的管控措施。

　　據(jù)行業(yè)人士反饋，這些違規(guī)產(chǎn)品的ARPU值明顯偏離主流產(chǎn)品，少則付費ARPU達到5元、幾十元，多則上百元，而行業(yè)內(nèi)主流休閑手游的ARPU值則多半在1-2元，這類高ARPU休閑游戲明顯存在違規(guī)跡象。但同時，因為此類違規(guī)產(chǎn)品ARPU更高，部分國內(nèi)分發(fā)渠道因為自身收入KPI的壓力，對其采取了相對縱容的態(tài)度，但該來的總會來，此次波及全行業(yè)收入事件的爆發(fā)，讓所有人、包括渠道在內(nèi)都意識到了問題的嚴重性。

　　對國內(nèi)游戲業(yè)來說，手游是眼下難能可貴的增長引擎，雖然開發(fā)一款被用戶和行業(yè)認可的優(yōu)秀產(chǎn)品難度很高，但不能因為難度高，而選擇違法違規(guī)的方式行不義之事。

　　歷史上，單機手游經(jīng)歷過多次因為暗扣問題波及全行業(yè)的事件，隨著智能機的爆發(fā)，休閑手游可謂迎來了發(fā)展的春天，眾多苦逼的單機游戲CP依靠這波行情過上了遠比SP時代幸福的日子，然而劣幣驅(qū)逐良幣現(xiàn)象的出現(xiàn)，讓所有身處其中的遵紀守法的游戲開發(fā)商大受其害。

　　游戲產(chǎn)業(yè)作為國內(nèi)發(fā)展多年的完全競爭行業(yè)，正是市場化的公平競爭，讓屌絲有機會成為高富帥，誰都不愿意休閑游戲重蹈SP時代的覆轍，誰都不希望手游市場成為“政策市”。

　　錢對每個人都很重要，但君子愛財、應取財有道。