日前，河北邯鄲的張女士來(lái)到北京市海淀區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)四季青分會(huì)投訴反映，稱其自己未成年的孩子私自用大人的手機(jī)充值玩游戲，消費(fèi)高達(dá)1萬(wàn)余元。她發(fā)現(xiàn)后及時(shí)制止孩子此種行為并專程到北京投訴該手機(jī)游戲公司，要求手游公司退回充值的費(fèi)用。

　　四季青消協(xié)分會(huì)受理投訴后，立即與被訴的手游公司取得聯(lián)系。經(jīng)反復(fù)溝通，最終手游公司與張女士達(dá)成了一致，同意退還未消費(fèi)的3600多元充值款。

　　海淀區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒廣大家長(zhǎng)，在選擇手游前，參看游戲評(píng)級(jí)、年齡限制等信息，一定要充分了解該游戲的權(quán)限和扣費(fèi)方式，辨別游戲是否可以給孩子玩。同時(shí)，家長(zhǎng)應(yīng)以身作則。此外，遇到侵權(quán)問(wèn)題時(shí)，及時(shí)留存證據(jù)，與商家進(jìn)行溝通協(xié)商；協(xié)商不成的，可與商家注冊(cè)地的工商部門或消費(fèi)維權(quán)組織取得聯(lián)系，請(qǐng)求調(diào)解。

　　本文來(lái)源：中國(guó)企業(yè)報(bào)