Note 7宣傳圖

　　原本是三星用來迎擊蘋果 iPhone 7 的主力產(chǎn)品 Galaxy Note 7 ，在一連串電池爆炸事件后，不但為自己帶來史無前例的困境，還因此成為推升競爭對手蘋果 iPhone 7 銷售的助力。根據(jù)美國網(wǎng)絡調(diào)查公司 SurveyMonkey 上周末對 507 名美國成年人進行的調(diào)查顯示，有超過三分之一擁有三星 Galaxy Note 7 智能手機的消費者希望獲得退款，而不是換得新機。由此可見， Galaxy Note 7 的電池爆炸事件重創(chuàng)了三星的品牌形象。

　　根據(jù)這項調(diào)查顯示，Galaxy Note 7 手機的電池爆炸事件顯然對消費者的選擇意愿造成了影響。共有35% 的 Galaxy Note 7 受訪用戶希望退款，還有 26% 表示將會購買 iPhone（但 SurveyMonkey 并沒有詢問消費者是否會選擇其他非三星品牌的手機）。另有 21% 的受訪者表示，他們會選擇不同的三星手機。其中，最引人注意的是，只有不到五分之一（18%） 的受訪者表示將繼續(xù)使用 Galaxy Note 7 。

　　對于此調(diào)查結(jié)果來研判，如果消費者果真的言行一致，則三星將可能因此而支付不菲的退款金額，還有可能損失數(shù)百萬支的智能手機銷量。不過，這卻對競爭對手蘋果來說是個大好消息。因為蘋果的 iPhone 7 新款智能手機可能將因此而多賣出一到兩成的數(shù)量。

　　Galaxy Note 7 在 2016 年 8 月問世之后的反應熱烈，上市前幾周的銷量就超過 250 萬支。當時甚至有可能威脅即將發(fā)布的 iPhone 7 和 7 Plus 。不過，隨著搭載的電池在全球各地陸續(xù)發(fā)生爆炸事件，三星開始宣布召回所有 Galaxy Note 7 智能手機，并提供換機或退費的服務。估計，此一事件將可能導致三星損失數(shù)百億新臺幣的金額，更嚴重的將是重創(chuàng)三星的商譽以及形象。