1 月 23 日早間，三星在韓國首爾正式舉行發(fā)布會，通報 Galaxy Note7 的爆炸自燃調查結果，年度機皇的“殺手”終于被緝拿歸案。

　　今天這場活動，被網(wǎng)友戲稱為“別開生面的機皇追悼會”。

　　不得不說， Note7 從發(fā)布至停售召回，機皇短短的一生僅有兩個多月，但仍好評如潮。

　　從 2016 年 9 月開始，Note7 發(fā)生燃燒事故的消息不斷曝光，9 月 2 日三星緊急宣布在美國等 10 個國家和地區(qū)停止銷售并召回 250 萬臺 Note7。

　　10 月 11 日三星宣布停產(chǎn) Note7，并在中國內地進行召回。

　　倘若在年終評選留出一個“年度最遺憾手機”，必然是 Galaxy Note7。

　　在公布結果前，小安先科普一下電池的工作原理：

　　鋰電池首先需要存儲電能，然后通過化學反應逐步釋放電能。一個鋰電池有兩個電極，也就是電能能夠進入或者離開電池的位置。這兩個電極分別叫做陽極和陰極。

　　通俗點說，這兩個電極就是普通電池上的“+”和“-”。在使用一個鋰電池放電時，鋰離子從陰極移動到陽極，而在進行充電時，鋰離子從陽極移動到陰極。

　　在鋰電池內部存在相關的部件把陽極材料和陰極材料分開。如果兩種材料接觸，則將會觸發(fā)燃燒或是爆炸。

　　據(jù)三星今天公布的消息，售出的 306 萬臺 Note7 里已經(jīng)回收 96% ，小安算了一筆賬，大概還有 14.4 萬臺 Note7 仍然留存于世，成為安全隱患。

　　接下來是最受關注的自燃爆炸原因 —— 

　　針對各種可能出現(xiàn)的情況，三星投入了大量資金對問題進行排查。

　　從極具針對性的快充測試到基本毫無關聯(lián)的虹膜識別以及應用問題，均進行了大量的實景模擬測試。

三星針對電池測試現(xiàn)場實景

　　結果，這一階段并沒有發(fā)現(xiàn)問題。

　　你仿佛在逗我？

　　其實并不是，三星此舉在于對各種情況進行有效的排查，測試中對快充、防水、USB Type-C、APP 等因素進行排查，是為了排除這些問題對自燃爆炸的影響。

　　三星也對 Note7 的倉儲、運輸進行測試，同樣未發(fā)現(xiàn)對電池燒毀問題的影響。

　　三星的結論是，爆炸跟設計、運輸都沒有關系！

　　最后，三星負責人高東鎮(zhèn)終于揭開了 Note7 爆炸的根源問題，在模擬實際使用情況下，進行了充電放電測試情況找到了結果 —— 兩批電池現(xiàn)象不同：

　　第一批電池（SDI 電池廠）是卷芯右上方出現(xiàn)擠壓現(xiàn)象，主要問題是電池內部卷芯負極板受到擠壓所致。

　　至于第二批（ATL 電池廠），則是在負極板上發(fā)現(xiàn)了銅膜融化現(xiàn)象，系由超聲波焊接導致電池內部的焊接毛刺導致問題出現(xiàn)，但三星同時發(fā)現(xiàn)有部分電池不存在絕緣膠帶設計。

　　簡單的說：第一批電池是設計導致的問題，第二批電池則是工藝導致的問題。

　　三星移動業(yè)務總裁高東真是這么說的：

　　從結論上來看，Galaxy Note7 燃損的原因在于電池。

　　我們?yōu)榱俗非髣?chuàng)新與卓越的設計，就 Note7 電池設置了規(guī)格和標準，而這種電池在設計與制造過程中存在的問題， 我們未能在 Note7 發(fā)布之前發(fā)現(xiàn)和證實，對此我們感到非常痛心和抱歉。 

　　值得一提的是，這一次發(fā)布會內，UL實驗室（美國保險商實驗室）、Exponent 實驗室（美國知名檢測機構）、德國萊恩 TUV 集團 （德國著名的業(yè)內領先第三方機構）同樣給出了調查結果。

　　三家全球著名的機構的調查結果與三星最后公布的檢測結果幾乎一致。

　　爆炸結果證實公諸于世，整個 Note7 追悼會似乎也到了尾聲。

　　針對 Note7 事件，三星制定了“八項電池安全檢查措施”，構建了完善的生產(chǎn)、制造、運輸一條龍的保障體系，為確保以后的電池安全可靠，首個接受考驗的就是即將發(fā)布的 Galaxy S8。

　　“八項電池安全檢查措施”包含安全檢查、電池外觀檢查、X 光檢查、電芯拆解檢查、TVOC 檢查、ΔOCV 測定、充放電檢查以及用戶使用場景下的安全性檢查。（反正你聽不懂就對了）

　　此外，三星還在產(chǎn)品規(guī)劃階段采用“多層安全措施協(xié)議”。 

　　“多層安全措施協(xié)議”將對設備的每個部分，實施嚴格的安全標準，包括整體設計與所用材料、硬件強度與尺寸，以及新的軟件算法等。 同時，將對電池充電溫度、充電電流與充電持續(xù)時間等方面加強安全性。 

　　此外，三星組建了“零部件專業(yè)團隊”， 對核心零部件的設計、驗證、工程管理進行針對性開發(fā)和管理。

　　看了這里，不知道怎么的小安就想吐槽一句：

　　早干嘛去了，白瞎了那么好的一臺 Note7 。

　　三星 Note7 追悼會已經(jīng)結束，結論最終依然是甩鍋在電池上，與最早的結論一致。

　　花了半年時間，三星從 Note7 事件中汲取深刻教訓，制定了“八項電池安全檢查措施”，確保電池安全可靠。

　　依小安看，今天的活動更像是三星對于 Galaxy S8 的一次前瞻公關秀，力圖挽回企業(yè)形象，最終指向 “Galaxy S8 會更好”。

　　那么問題又來了：你會選擇 S8 嗎？

　　最后附上一段央視財經(jīng)記者針對此次事件專訪三星副社長、三星電子大中華區(qū)產(chǎn)品產(chǎn)略與研發(fā)總裁王彤的新聞，央視財經(jīng)記者在采訪中拋出八個犀利質疑，追問三星爆炸門背后的真相。以下是專訪實錄：

　　一問：全球召回啟動時為何沒有中國？

　　央視財經(jīng)記者 侯凱笛：今天三星對Note7燃損給出了一個最終的分析結果，但是我還是有這樣一個問題，當時在第一次召回的時候，全球都在這樣的召回范圍，但是中國區(qū)選擇不召回，為什么？

　　三星副社長 三星電子大中華區(qū)產(chǎn)品產(chǎn)略與研發(fā)總裁 王彤：首先我要對Note7發(fā)生燃損給用戶帶來的不便和安全隱患表示深深的歉意，對一直信任我們的消費者一如既往支持并鼓勵我們的合作伙伴表示致歉。第一次的召回，我們沒有能完全查明原因，又進行了第二次的召回，這是更不應該發(fā)生的，即此，我們再次致歉。

　　央視財經(jīng)記者 侯凱笛：剛才您是提到了兩次召回，還是同樣的一個問題，第一次召回，中國沒有在召回范圍，第二次才重新加上的，你們是基于一個什么樣子的原因做出這樣的選擇？

　　三星副社長 三星電子大中華區(qū)產(chǎn)品產(chǎn)略與研發(fā)總裁 王彤：簡單回顧一下兩次的召回，第一次的召回，我們認為第一批上市手機是電池的問題，那么中國是第二批上市的國家，我們經(jīng)過檢測，認為我們采用了其他的電池供應商，測試結果是沒有發(fā)生第一次召回的電池的問題，所以我們還把它作為了第一次召回的解決方案。

　　央視財經(jīng)記者 侯凱笛：所以當時你們的選擇其實是誤判了，對嗎？

　　三星副社長 三星電子大中華區(qū)產(chǎn)品產(chǎn)略與研發(fā)總裁 王彤：可以這么說，那么后面的事實證明，我們的解決方案是失敗了。

　　二問：時隔半年，全球召回進展如何？

　　央視財經(jīng)記者 侯凱笛：那目前你們在全球包括中國召回的進展已經(jīng)是什么樣子的？

　　三星副社長 三星電子大中華區(qū)產(chǎn)品產(chǎn)略與研發(fā)總裁 王彤：Note7全球銷售的Note7一共是306萬臺，到目前為止已經(jīng)找回了96%，在中國我們采取了各種退換機的補償措施，加快召回的速度，到目前為止已經(jīng)達到了99%。

　　央視財經(jīng)記者 侯凱笛：也就是說目前還有1%沒有完成，你們接下來的計劃是什么？

　　三星副社長 三星電子大中華區(qū)產(chǎn)品產(chǎn)略與研發(fā)總裁 王彤：是，目前我們在中國的全部的售后網(wǎng)絡正在繼續(xù)加強召回工作，我們不希望有任何的安全隱患留在用戶之中，我們會做好更深入細致的工作。

　　三問：三星對中國消費者的正式道歉，為何遲到？

　　央視財經(jīng)記者 侯凱笛：現(xiàn)在這個事情其實已經(jīng)過去很長時間了，將近半年的時間，為什么現(xiàn)在才向中國消費者正式道歉？

　　三星副社長 三星電子大中華區(qū)產(chǎn)品產(chǎn)略與研發(fā)總裁 王彤：我們早有承諾，有責任查明原因，并公之于眾，在過去的幾個月時間里，我們進行了大量的測試工作，從源頭做起，包括手機的硬件軟件，包括所有的生產(chǎn)過程以及各種加載包括過充、過放和過載的測試，以及對電池的設計及生產(chǎn)過程都進行了安全測試。

　　四問：Note7安全監(jiān)測，是否為三星獨立完成，有無第三方機構介入？

　　央視財經(jīng)記者 侯凱笛：剛才您說的進行了這么多的檢測，是三星自己一家獨立完成的嗎？

　　三星副社長 三星電子大中華區(qū)產(chǎn)品產(chǎn)略與研發(fā)總裁 王彤：三星內部有大約700名研究開發(fā)人員投入到調查和測試之中，同時我們使用了20萬部以上的整機，3萬以上的電池，然后一直在做各種測試，包括元器件和電池都在進行全面的測試。除此之外，我們還啟用了第三方測試機構，他們獨立進行測試工作，提供完整、真實、公正主持人：的測試結果。

　　五問：Note7爆炸“元兇”系電池？

　　央視財經(jīng)記者 侯凱笛：所以最終給出的結論還是電池問題，對吧？

　　三星副社長 三星電子大中華區(qū)產(chǎn)品產(chǎn)略與研發(fā)總裁 王彤：對，最終的結果還是電池問題。我們當時希望能夠做出有創(chuàng)新意義的Note7，給電池供應商提出了技術性能的要求，另外我們自己在Note7上市之前沒有能檢測出電池在設計和生產(chǎn)過程中的問題，這是我們的責任，我們深表痛心。

　　六問：三星將如何挽回形象彌補消費者心理創(chuàng)傷？

　　央視財經(jīng)記者 侯凱笛：接下來你們是如何會保障這個產(chǎn)品的安全，挽回在消費者心目當中的形象？

　　三星副社長 三星電子大中華區(qū)產(chǎn)品產(chǎn)略與研發(fā)總裁 王彤：我們全面強化了評估流程，包括內部的測試流程，以及對元器件的檢測，我們增加了對電池的檢測標準以及在出廠之前又增加了對電池的抽檢。

　　七問：真兇鎖定，但三星是否能走出爆炸陰影？

　　央視財經(jīng)記者 侯凱笛：那基于目前這個形勢之下，會不會影響未來三星整個的發(fā)展方向？

　　三星副社長 三星電子大中華區(qū)產(chǎn)品產(chǎn)略與研發(fā)總裁 王彤：創(chuàng)新是三星的DNA，我們在確保用戶安全和產(chǎn)品質量的前提下不會停止創(chuàng)新的步伐，我們將在中國不斷推出中國消費者喜愛的產(chǎn)品，為消費者帶來無限可能和全新體驗，這是中國三星全體同仁不懈努力的方向，我們將加強在人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、第五代移動通信、半導體方面的研究開發(fā)。

　　八問：三星痛定思痛，將如何定位中國市場？

　　央視財經(jīng)記者 侯凱笛：那三星究竟是如何定位中國市場？接下來在中國的消費市場上還會做些什么？

　　三星副社長 三星電子大中華區(qū)產(chǎn)品產(chǎn)略與研發(fā)總裁 王彤：做中國人民喜愛的企業(yè)是我們在中國立足與發(fā)展的宗旨，作為在中國最大的外商投資企業(yè)，我們將不斷地加強在中國本土的研究開發(fā)，研究中國消費者的喜好以及使用習慣，做出更加讓中國消費者喜歡的產(chǎn)品。

　　今年我們在華投資已經(jīng)25周年了，我們一定會響應“一帶一路”的號召，致力于做貢獻于中國社會的企業(yè)。