【正文】

　　浙江嘉興的陳先生是個網(wǎng)購愛好者，同時他也一名銷售者，在淘寶上經(jīng)營著一家網(wǎng)店，主要銷售學(xué)習(xí)機、平板電腦、手機等電子產(chǎn)品。

　　【同期】陳先生

　　我經(jīng)常會到淘寶搜搜同行、同類(產(chǎn)品)的價格。我就發(fā)現(xiàn)一種現(xiàn)象，在其他網(wǎng)店銷售的同類產(chǎn)品，他們的銷售價格比我進貨價還要低很多。我產(chǎn)生很大的疑問，然后我就向我的供應(yīng)商咨詢這樣的問題，供應(yīng)商明確地告訴我，他們所銷售的機(器)都是刷過的。

　　【正文】

　　陳先生向記者介紹現(xiàn)在很多店家都銷售經(jīng)過刷機后的平板電腦、手機、學(xué)習(xí)機等產(chǎn)品。刷機就是用專業(yè)的軟件把電子產(chǎn)品中的原始數(shù)據(jù)和配置參數(shù)進行修改，把原本低配置的電子產(chǎn)品人為刷成高配置，而電子產(chǎn)品除了參數(shù)，實際與原來低配機型并無兩樣。

　　【同期】陳先生

　　刷機可以擴大銷售量，獲得更大的利潤。比如說4G的正常的平板，只要700來塊錢。它一旦被刷成8核的，那么這種機器就要1600多塊錢。他就可以(將刷機)買到1200左右，消費者以為得到了便宜，實際上是吃虧。

　　【正文】

　　業(yè)內(nèi)人士介紹，經(jīng)過刷機后的電子產(chǎn)品，非常不穩(wěn)定，會出現(xiàn)突然閃退，運行速度慢或者數(shù)據(jù)丟失等許多問題。而對于刷機的電子產(chǎn)品，普通消費者根本無從辨別。

　　【同期】陳先生

　　作為經(jīng)銷商的我來講，也很難分辨這臺機是不是刷過的。作為一個普通的消費者來講就更難清楚你買的機是不是刷過的。

　　【正文】

　　陳先生告訴記者，在諸如淘寶這樣的網(wǎng)店銷售，價格對銷售量起著關(guān)鍵作用。他作為一個大批發(fā)商，拿貨價格很有優(yōu)勢，所以他的電子產(chǎn)品曾經(jīng)銷量很好。但自從刷機出現(xiàn)后，他的價格優(yōu)勢幾乎消失了。而現(xiàn)在，電子產(chǎn)品刷機已經(jīng)很普遍了。

　　【同期】陳先生

　　其實刷機來講，在行業(yè)內(nèi)是一個很普遍的現(xiàn)象，也是行業(yè)公開的秘密。作為(很多)經(jīng)銷商來講，在利益面前，不得不隨波逐流。因為別人刷了，銷量上去了；而你不刷，你就沒有銷量，沒有銷量就沒有利益。

　　【正文】

　　專家指出，按照《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，刷機實際上已經(jīng)構(gòu)成了欺詐。而且如果消費者找不到網(wǎng)店老板、或者商家不能提供賠償時，第三方交易平臺，有義務(wù)承擔(dān)商家不誠信行所造成的民事責(zé)任。但在實際的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營過程中這些規(guī)定都形同虛設(shè)。

　　【同期】陳先生

　　刷過機的電子產(chǎn)品，在短期內(nèi)消費者基本是發(fā)現(xiàn)不了的，一旦發(fā)現(xiàn)基本上已經(jīng)過了淘寶的投訴期，投訴期一過淘寶的客服基本上不會在接受消費者的投訴。

　　【正文】

　　記者了解到，電子商品包括數(shù)碼產(chǎn)品、家電等。一直是中國網(wǎng)絡(luò)零售市場上一個最大品類，從銷量上講電子商品與服裝的銷售量不相上下。

　　【同期】電子商務(wù)專家 鄭敏

　　我大致估算了一下，我認(rèn)為現(xiàn)在整個電子產(chǎn)品在中國網(wǎng)絡(luò)零售額里面占比應(yīng)該是超過25%，所以這應(yīng)該是我們2013年網(wǎng)絡(luò)零售額是1.8萬億左右，25%也就是占了四分之一，這還是一個有五千億左右的，然后這么一個龐大的品類。

　　【正文】

　　相對于日漸龐大的銷售數(shù)據(jù)，網(wǎng)店商品的質(zhì)量不容樂觀。記者從國家有關(guān)部門了解到， 2013年，質(zhì)檢部門曾組織對網(wǎng)購?fù)婢?、鞋類、小家電、箱包、服裝5大類16種產(chǎn)品開展了風(fēng)險監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)“三無”產(chǎn)品占近1/4(三無產(chǎn)品率25%)。

　　2014年上半年，質(zhì)檢總局針對網(wǎng)絡(luò)銷售的兒童玩具、服裝、鞋類、背提包和小家電5大類14 種電子商務(wù)產(chǎn)品組織開展了產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督專項抽查，抽查合格率下降為73.9%，不合格率26.1%，比去年有所提高，通俗的講這意味著四次網(wǎng)購就可能遇到一次還多的不合格產(chǎn)品。

　　同時，今年上半年，質(zhì)檢總局組織對傳統(tǒng)渠道銷售的20種產(chǎn)品質(zhì)量進行了國家監(jiān)督抽查，涉及兒童用品、紡織品、電子電器、裝飾裝修材料、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料、勞保產(chǎn)品和電工產(chǎn)品等產(chǎn)品，產(chǎn)品合格率為90.4%，比2013年同期上升了1.7個百分點。

　　專家認(rèn)為，傳統(tǒng)銷售渠道的合格率明顯高于網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，原因之一是因為網(wǎng)絡(luò)有一定虛擬性。

　　【同期】互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)法律專家 李愛軍

　　其實大眾在網(wǎng)絡(luò)購物的時候，普遍大家也會有一個反映，就是說網(wǎng)上購物的質(zhì)量差。那么質(zhì)量差的原因不外乎有這么幾種情況，第一網(wǎng)絡(luò)的虛擬性帶來的質(zhì)量難以讓購買者實際地接觸到這個商品。|| 可能給消費者對產(chǎn)品的檢測帶來了不方便。那么這是產(chǎn)品充斥著大量殘次品的一個原因。那么這是最主要的一個原因。第二個就是我們的監(jiān)督管理機構(gòu)、認(rèn)證機構(gòu)，在傳統(tǒng)的實體店的產(chǎn)品質(zhì)量和銷售的這種管理經(jīng)驗、以及程序、以及制度都很豐富。那么到一個新興的銷售模式產(chǎn)生的時候呢，不管相關(guān)的這些機構(gòu)從這個程序上從技術(shù)上、風(fēng)險上大家還不是完全掌握。甚至是制度上，規(guī)則上還不夠完善造成的。

　　【正文】

　　專家指出，四次網(wǎng)購就有一次還多的機會遇到不合格產(chǎn)品，這是一個驚人的數(shù)據(jù)，但是就在網(wǎng)購商品合格率不斷下降的同時，網(wǎng)購的人數(shù)，網(wǎng)購的商品數(shù)卻在不斷的攀升。這與一般人所認(rèn)為的經(jīng)營規(guī)律是不相符合的。

　　【同期】互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)法律專家 李愛軍

　　產(chǎn)品質(zhì)量如果不符合我對產(chǎn)品質(zhì)量的需求，大量充斥著殘次品，那么這個行業(yè)的發(fā)展會受到影響的。最少它是不可以持續(xù)發(fā)展的。那么現(xiàn)在我們一種新興的銷售模式就是網(wǎng)絡(luò)銷售。如果網(wǎng)絡(luò)銷售在提供大家購物方便、提高效率、節(jié)省時間的同時，它的質(zhì)量不過關(guān)的話，那么這種模式也不會長期地發(fā)展下去。

　　【正文】

　　事實上，在網(wǎng)購商品不合率居高不下的同時，網(wǎng)店銷量卻在迅速增長，據(jù)國家質(zhì)檢總局的消息，2014年上半年，網(wǎng)上銷量已達1.8萬億，同比增長了49%。

　　【主持人】

　　網(wǎng)絡(luò)購物，是新技術(shù)條件下新型的經(jīng)營方式和消費方式，在這種新方式日浙常態(tài)化的過程中，出現(xiàn)了網(wǎng)購質(zhì)量水平不斷下降，銷量卻不斷攀升的現(xiàn)象，這其中具體的原因，可能還要從社會、心理，經(jīng)濟，法律環(huán)境等方面綜合考量，但無論如何，我們認(rèn)為非法售賣不合格產(chǎn)品，無論在網(wǎng)上還是在網(wǎng)下都是不應(yīng)該被容忍，更不應(yīng)該被支持的。希望相關(guān)執(zhí)法部門進一步加大打擊力度，也呼吁消費者逐善而居，良性購物，用良好的消費方式觸進社會進步，讓真貨大行其道，讓假貨無人問津。

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