【主持人】

　　寧波的張先生是一個(gè)IT行業(yè)從業(yè)人員，原來(lái)是個(gè)網(wǎng)購(gòu)愛(ài)好者，現(xiàn)在他卻再也不想網(wǎng)購(gòu)商品了。從熱衷到困惑，這張先生的轉(zhuǎn)變還得從他網(wǎng)購(gòu)了一個(gè)大件，筆記本電腦說(shuō)起。

　　【正文】

　　寧波的張先生(化名)一直為一次網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷而困擾著。

　　原來(lái)，今年7月26日張先生在蘇寧易購(gòu)上購(gòu)買了一臺(tái)聯(lián)想E431筆記本電腦，價(jià)格為3699元，之后他還為這款電腦訂購(gòu)了一個(gè)內(nèi)存條。

　　【同期】張先生

　　然后我就拆開(kāi)后蓋準(zhǔn)備加內(nèi)存條。然后打開(kāi)一看我就傻眼了，里面居然有一張報(bào)廢單。然后我當(dāng)時(shí)就覺(jué)得很不可思議。

　　【正文】

　　后蓋上“報(bào)廢單”三個(gè)字讓張先生不敢相信自己的眼睛。這讓張先生對(duì)新買來(lái)的筆記本產(chǎn)生了懷疑。

　　【同期】張先生

　　我還發(fā)現(xiàn)了其他的問(wèn)題，比如說(shuō)硬盤(pán)的螺絲居然有一顆是生銹的。然后硬盤(pán)的四顆螺絲都有擰過(guò)的痕跡。就是外殼上另外幾個(gè)螺絲也都有擰過(guò)的痕跡。然后我把電池裝回去，我拿起來(lái)感覺(jué)到有明顯的響聲，我翻過(guò)來(lái)一看那個(gè)電池的縫隙也特別大。在電池那個(gè)位置的那個(gè)標(biāo)簽，也有重新貼過(guò)的痕跡。

　　【正文】

　　對(duì)此，法律專家表示如果張先生反映的情況屬實(shí)，那么張先生作為消費(fèi)者的選擇權(quán)、知情權(quán)、公平交易權(quán)實(shí)際上都受到了侵害。而商家將有問(wèn)題的筆記本交付給消費(fèi)者的行為屬于《合同法》中的“根本性違約”

　　【同期】劉俊海

　　遇到根本性違約的話，按照《合同法》的規(guī)定是有兩種處理辦法，一是換貨，繼續(xù)履行(合同)，更換合格的筆記本電腦。第二個(gè)解除合同，完璧歸趙，退錢(qián)、退電腦，同時(shí)還得賠償消費(fèi)者由此而遭受的實(shí)際損失。||那么同時(shí)《合同法》還有規(guī)定，如果合同一方有欺詐行為的，還應(yīng)該按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。除了要完璧歸趙、返還購(gòu)機(jī)價(jià)款之外，另外還要加賠消費(fèi)者支付價(jià)款的三倍。

　　【正文】

　　但是記者了解到，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后張先生第一時(shí)間聯(lián)系了賣給他問(wèn)題筆記本電腦的蘇寧易購(gòu)，卻并沒(méi)有得到回復(fù)。之后他又聯(lián)系了聯(lián)想，收到了聯(lián)想方面發(fā)來(lái)的郵件。

　　經(jīng)過(guò)協(xié)商，張先生最后得到的答復(fù)是聯(lián)想方面可以給他換一臺(tái)稍貴點(diǎn)的新電腦。距買筆記本電腦的第十天，張先生被通知，新?lián)Q的筆記本電腦郵寄出來(lái)了。又過(guò)了一個(gè)多星期才拿到。

　　本來(lái)是急用筆記本電腦工作，近一個(gè)月后才用上。盡管如此，張先生覺(jué)得只要問(wèn)題能解決，就可以了。但事情并未如張先生所愿，就此結(jié)束。

　　【同期】張先生

　　雖然他們給我換的機(jī)器比原來(lái)的要貴、要好。但是拿到新機(jī)器的時(shí)候，就是屏幕上就有壞點(diǎn)，這個(gè)他們工程師也確認(rèn)了。然后適配器有吱吱的電流聲。電池已經(jīng)有6%的損耗了。就硬盤(pán)的噪音非常大，然后熱量也比較，就是基本上就開(kāi)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)的話，溫度都能達(dá)到60度。

　　【正文】

　　對(duì)此，張先生非常疑惑，一個(gè)新機(jī)器怎么還會(huì)有諸多問(wèn)題？為此，張先生又一次聯(lián)系聯(lián)想方面，但這次他得到的回復(fù)是只能更換屏幕。

　　【同期】張先生

　　筆記本電腦應(yīng)該屬于生產(chǎn)力工具的。但您看我從7月26日下單，到就是拿到換了還是有問(wèn)題的筆記本電腦，都已經(jīng)過(guò)去了三個(gè)多星期的時(shí)間，然后現(xiàn)在都已經(jīng)9月20幾號(hào)了，然后到目前為止我的問(wèn)題還沒(méi)有解決。我不知道問(wèn)題到底出在哪里？我覺(jué)得應(yīng)該像聯(lián)想這么大的上市公司，應(yīng)該不至于用報(bào)廢的元器件生產(chǎn)筆記本電腦；我覺(jué)得蘇寧易購(gòu)這么大的公司，也不應(yīng)該會(huì)以正品的價(jià)格來(lái)賣返修機(jī)、殘次品。但是我居然遇到了。我覺(jué)得很迷茫，很困惑

　　【正文】

　　事實(shí)上，聯(lián)想作為有較好聲譽(yù)的品牌，在國(guó)際市場(chǎng)上也有一定的競(jìng)爭(zhēng)力，是不是其中另有隱情呢？記者繼續(xù)展開(kāi)調(diào)查。結(jié)果得到的答案卻異常的簡(jiǎn)單明了。

　　【電話采訪】聯(lián)想ThinkPad產(chǎn)品售前咨詢 客服人員

　　您要買的話可以到網(wǎng)上這邊購(gòu)買。E431的話一般在比如說(shuō)像京東這種電商的網(wǎng)上會(huì)有銷售的，市場(chǎng)上一般在這個(gè)店面都沒(méi)有。E431這種機(jī)型比較便宜，網(wǎng)上銷售的這種專供機(jī)型，如果您比較喜歡的話在網(wǎng)上直接定就行。

　　【正文】

　　業(yè)內(nèi)人士告訴記者，為了能吸引更多的消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)，商家常打價(jià)格牌，而為了讓產(chǎn)品的價(jià)格更具競(jìng)爭(zhēng)力，一些商家為網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)生產(chǎn)網(wǎng)購(gòu)“特供”商品。根據(jù)聯(lián)想自己的介紹，其實(shí)這款E431筆記本實(shí)際就是這種網(wǎng)上的“特供”品。記者注意到，其實(shí)網(wǎng)購(gòu)商品是不是特供品并不是消費(fèi)者最關(guān)心的問(wèn)題，消費(fèi)者真正關(guān)注的是產(chǎn)品本身的性能和體驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)一向被標(biāo)榜為平等透明，具有強(qiáng)大自凈功能的世界，那么如果消費(fèi)者買了不如意的產(chǎn)品為什么在網(wǎng)絡(luò)上卻看不到反映呢？難道張先生遇到的事情只是一個(gè)孤立的個(gè)案嗎？事實(shí)的真相到底如何，帶著這些疑問(wèn)記者繼續(xù)調(diào)查。

　　為了讓其他購(gòu)機(jī)者少走彎路，張先生在8月初把自己的遭遇做成了一條帶圖片和文字的差評(píng)。可是當(dāng)記者登錄張先生賣筆記本的網(wǎng)頁(yè)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)張先生的差評(píng)被刪減了。

　　【同期】張先生

　　當(dāng)時(shí)評(píng)論我就寫(xiě)了

　　記者：是這一條是嗎？

　　對(duì)對(duì)對(duì)。就是外觀、散熱、還有我遇到的問(wèn)題。然后還有就是說(shuō)我希望他們盡快聯(lián)系我。但是不知道為什么，發(fā)布之后只剩下一行字了。并且當(dāng)時(shí)我記得評(píng)論的時(shí)候說(shuō)如果有圖片，至少要發(fā)三張圖片。就是現(xiàn)在呢，就是一張圖片都沒(méi)有了。

　　【正文】

　　記者通過(guò)記錄整理發(fā)現(xiàn)，這款聯(lián)想的筆記本問(wèn)題不止張先生提出的這些，在差評(píng)中，不少網(wǎng)友都吐槽了自己在蘇寧易購(gòu)購(gòu)買這款聯(lián)想筆記本電腦的問(wèn)題。

　　但是引人注意的是，這款筆記本在8月6日時(shí)：滿意度為86%，差評(píng)數(shù)是22條；到9月1日：滿意度為87%，差評(píng)數(shù)是11條；等到9月9日：滿意度變成了88%、差評(píng)為10條；等再到9月21日：滿意度已經(jīng)上升為90%、差評(píng)僅為8條了。那么這些差評(píng)有沒(méi)有可能是消費(fèi)者在問(wèn)題解決后自行刪除的呢？

　　【同期】蘇寧易購(gòu)400服務(wù)熱線 客服人員

　　評(píng)論和曬單都是不能刪除的，女士。我們蘇寧這邊都是不可以刪除的。

　　記者：我是說(shuō)我想自己刪除。

　　對(duì)對(duì)對(duì)對(duì)，就是您自己刪也不可以刪除。

　　【主持人】

　　對(duì)于張先生“幸運(yùn)地”看到了筆記本電腦中的“報(bào)廢單”而言。很多消費(fèi)者即使買到了不合格的產(chǎn)品，或者被商家忽悠買了假的電子產(chǎn)品，恐怕自己也很難發(fā)現(xiàn)。因?yàn)楹芏嚯娮赢a(chǎn)品的貓膩是無(wú)形的，是在技術(shù)不斷更新中升級(jí)的。如果沒(méi)有內(nèi)部人員爆料，也許這些網(wǎng)購(gòu)電子產(chǎn)品的消費(fèi)者深受其害卻很難知道真相。

1 2 下一頁(yè)