在手機上玩游戲，游戲賬號卻被莫名封號；在網(wǎng)上買了件大衣，退貨時卻是困難重重……一年一度的“3·15”臨近，北京市工商局、市消協(xié)盤點2014年全市消費者投訴情況，市工商局“12315”、市消協(xié)“96315”熱線共受理消費者投訴79694件，同比增長三成。其中電信服務(wù)類投訴增幅最高，去年一年上漲了4.5倍。

3·15觀察：北京手游消費投訴猛增 高峰期每天一起

　　對于不少資深游戲迷來說，通過充值獲得夢寐以求的“裝備”，這樣的促銷活動分外誘人?？扇ツ昴甑?，還在念大學(xué)四年級的玩家李覓（化名）卻為此煩惱不已。玩了有兩三年的一款手機游戲在周年慶之際，推出了多類充值優(yōu)惠活動，為此他前后充值了近兩千塊錢，可幾個月過去，本該到賬的游戲道具卻始終沒影兒，“每次和客服溝通，都告訴我再‘等等’?！?/p>

　　市工商局公布的數(shù)據(jù)顯示，電信服務(wù)類投訴在去年呈現(xiàn)飆升狀態(tài)。去年本市消費者投訴情況主要涉及兩大類：商品質(zhì)量和服務(wù)。2014年接收商品質(zhì)量類投訴16860件，同比增長14.1%，占投訴總量的21.2%；接收服務(wù)類投訴62834件，同比增長39.9%，占投訴總量的78.8%，其中電信服務(wù)類投訴數(shù)量增幅最高，達到了457.1%。 

　　市工商局12315消費者投訴中心副主任郎丹柯表示，電信類的投訴之所以增長快，主要是因為手機游戲類投訴增長迅猛，集中在運營商無故封號、裝備降級等。去年8月份12315熱線的投訴數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)月手機游戲投訴量達到了32件，平均每天都會有一起投訴發(fā)生。

　　郎丹柯提醒，消費者尤其是未成年人及其監(jiān)護人，參與手機游戲前要先核對游戲運營商資質(zhì)；消費后保留好交易憑證，如是電子憑證保留好交易截圖。手機游戲運營商要在網(wǎng)站顯著位置明示游戲參數(shù)及收費情況；宣傳促銷的物品、服務(wù)內(nèi)容要與實際相符，不得做引人誤解的虛假宣傳。