不知從何時起，孩子們手中的玩具從積木、玩偶變成了電腦、pad、手機。孩子們常借用父母的手機打電話、玩游戲、聽音樂等，由于孩子們網(wǎng)絡(luò)安全意識較差， 這也為一些不安好心的手機軟件提供了“扣費”的可趁之機，不少手機軟件推出一些不用審核就能夠扣話費的游戲，使得熊孩子在玩游戲的過程中不知不覺充當了 “被支付”的角色，讓不斷為此“埋單”的家長們頭疼不已。

　　運營商回應(yīng)：

　　無法阻止游戲商扣費

　　是否有辦法阻止話費被扣呢？記者咨詢了運營商客服人員，對方稱，游戲的費用由游戲商收取，運營商只是代扣。當用戶確認了要購買游戲商的金幣或者服務(wù)時，就會被扣費，對于電信運營商來說，目前還沒有技術(shù)能夠阻止游戲商扣除費用的行為。

　　客服人員表示，這是屬于用戶手機上的軟件，不是卡上的業(yè)務(wù)，運營商可以幫用戶關(guān)閉卡上的業(yè)務(wù)，而不能關(guān)閉用戶手機上的軟件，只能由用戶自己把那個手機軟件卸載。

　　客服人員隨即解釋稱，如果說開通了長期的（業(yè)務(wù)）是可以幫用戶取消的，不過如果是單次點擊的話那就解決不了，它是已經(jīng)單次扣費的，用戶點一次它就扣一次，除非用戶把游戲卸載不玩了，就不會有這樣的情況，運營商是攔截不了的。因為用戶是下了游戲，是通過游戲扣除的，游戲的功能不是電信業(yè)務(wù)，所以運營商是處理不了的。

　　另外，客服人員同時建議不要隨便下載軟件，應(yīng)通過一些正規(guī)的網(wǎng)站或者平臺，下載正版游戲軟件，避免安裝流氓軟件，造成“吸費”，對用戶的話費造成損失。

　　專家支招：

　　如何避開這些“扣費陷阱”

　　針對家長所關(guān)心的話題，如何避開這些“扣費陷阱”？專家建議，家長應(yīng)對孩子玩手機游戲有所控制，最好不讓孩子隨意點擊扣費信息。如果無法控制，也應(yīng)該告訴孩子，不要隨意點擊游戲中出現(xiàn)的提示鍵，更不要隨意下載手機游戲。孩子玩的游戲，家長自己可以先玩玩看，如發(fā)現(xiàn)有異常應(yīng)及時卸載。如果確實要給小孩玩，可以開啟手機飛行模式，關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)和通訊連接，讓小孩子玩“單機游戲”，杜絕扣費信息上傳。

　　法律援助：

　　如何申請退回費用？

　　如果遇到一些孩子不知不覺中支付了很多錢，作為家長有沒有渠道可以申請退回這些費用？記者咨詢律師得知，合同條款應(yīng)該是在自愿、平等、誠實守信的基礎(chǔ)上來簽訂的，如果是沒有給用戶確認、驗證的提示按鈕，就扣除用戶的話費，那就確實是侵犯了消費者的選擇權(quán)和自由權(quán)，可以說是不平等條款。記者隨后撥通了消費者協(xié)會的服務(wù)熱線，工作人員表示，如果遇到這樣的情況，用戶可以適當和游戲公司協(xié)商，如果涉及數(shù)額較大且游戲公司不給予解決的，消費者可以通過消費者協(xié)會或者法律手段進行解決。

　　運營商回應(yīng)：

　　無法阻止游戲商扣費

　　是否有辦法阻止話費被扣呢？記者咨詢了運營商客服人員，對方稱，游戲的費用由游戲商收取，運營商只是代扣。當用戶確認了要購買游戲商的金幣或者服務(wù)時，就會被扣費，對于電信運營商來說，目前還沒有技術(shù)能夠阻止游戲商扣除費用的行為。

　　客服人員表示，這是屬于用戶手機上的軟件，不是卡上的業(yè)務(wù)，運營商可以幫用戶關(guān)閉卡上的業(yè)務(wù)，而不能關(guān)閉用戶手機上的軟件，只能由用戶自己把那個手機軟件卸載。

　　客 服人員隨即解釋稱，如果說開通了長期的（業(yè)務(wù)）是可以幫用戶取消的，不過如果是單次點擊的話那就解決不了，它是已經(jīng)單次扣費的，用戶點一次它就扣一次，除 非用戶把游戲卸載不玩了，就不會有這樣的情況，運營商是攔截不了的。因為用戶是下了游戲，是通過游戲扣除的，游戲的功能不是電信業(yè)務(wù)，所以運營商是處理不 了的。

　　另外，客服人員同時建議不要隨便下載軟件，應(yīng)通過一些正規(guī)的網(wǎng)站或者平臺，下載正版游戲軟件，避免安裝流氓軟件，造成“吸費”，對用戶的話費造成損失。

　　專家支招：

　　如何避開這些“扣費陷阱”

　　針 對家長所關(guān)心的話題，如何避開這些“扣費陷阱”？專家建議，家長應(yīng)對孩子玩手機游戲有所控制，最好不讓孩子隨意點擊扣費信息。如果無法控制，也應(yīng)該告訴孩 子，不要隨意點擊游戲中出現(xiàn)的提示鍵，更不要隨意下載手機游戲。孩子玩的游戲，家長自己可以先玩玩看，如發(fā)現(xiàn)有異常應(yīng)及時卸載。如果確實要給小孩玩，可以 開啟手機飛行模式，關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)和通訊連接，讓小孩子玩“單機游戲”，杜絕扣費信息上傳。

　　法律援助：

　　如何申請退回費用？

　　如 果遇到一些孩子不知不覺中支付了很多錢，作為家長有沒有渠道可以申請退回這些費用？記者咨詢律師得知，合同條款應(yīng)該是在自愿、平等、誠實守信的基礎(chǔ)上來簽 訂的，如果是沒有給用戶確認、驗證的提示按鈕，就扣除用戶的話費，那就確實是侵犯了消費者的選擇權(quán)和自由權(quán)，可以說是不平等條款。記者隨后撥通了消費者協(xié) 會的服務(wù)熱線，工作人員表示，如果遇到這樣的情況，用戶可以適當和游戲公司協(xié)商，如果涉及數(shù)額較大且游戲公司不給予解決的，消費者可以通過消費者協(xié)會或者 法律手段進行解決。

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