央視24日報道稱，北京的吳女士在京東買了部蘋果手機，遇到頻繁死機等問題，經(jīng)檢測發(fā)現(xiàn)是翻新機。對此，京東表示不退不賠。工商介入后，京東同意退貨，但明確稱不賠。同時，京東明確稱手機已獲蘋果授權，是正品行貨。但蘋果方面回應，京東的蘋果手機常被投訴，蘋果公司并未授權給京東，不能保證設備沒問題。

　　據(jù)央視消息24日，中央電視臺《每周質量報告》曝光國內(nèi)知名電商京東坑騙消費者，售賣大量蘋果翻新機，不少消費者買了以后故障頻發(fā)卻屢遭推諉刁難。蘋果公司透露，京東出售的蘋果手機常被投訴。

　　報道稱，北京的吳女士今年在京東商場購買了一部3000多元的蘋果5C手機。但是萬萬沒想到，手機才用了一個多月就頻繁死機，在被京東多次以各種借口推諉且投訴無門的情況下，最終她只好妥協(xié)忍痛辦理退貨手續(xù)，并接受京東方面給以的50元代金券賠償。在面對央視鏡頭采訪時，吳女士是滿肚子的苦水。

　　類似的遭遇也發(fā)生在趙先生身上。2014年3月，趙先生也是在京東商場買了一部蘋果4S手機，之后在使用過程中手機故障頻發(fā)，比如死機、沒有信號、接聽電話時滑不動。他專門跑到蘋果官方店檢測，對方告知該手機內(nèi)部主板序列號和發(fā)票、卡托上的序列號不一致。這又是一個在京東自營平臺買到的翻新非正品蘋果手機！

　　無一例外，在對待消費者的投訴時，京東方面反復強調(diào)質量問題和自身毫無關系，因為他們售賣的蘋果手機“都是得到了蘋果授權的(正品新機)”。

　　對于京東的說法，蘋果官方給出了截然相反的答復。蘋果客服人員告訴央視記者，京東售賣的蘋果手機雖然有可能從廠家第一手渠道拿到，但是中間轉了幾手再賣給消費者，就是在中間環(huán)節(jié)可能已經(jīng)就出現(xiàn)了問題。

　　同時，蘋果方面強調(diào)，消費者在京東買到翻新蘋果手機并不是個案，“京東出售的蘋果手機，常被投訴?！?/p>

　　記者看到，在京東商城上，趙先生購買的這款蘋果手機已經(jīng)銷售出9萬多部，其中至少超過3000位消費者打了“差評”，639位消費者更是直接在銷售網(wǎng)頁底下發(fā)出質疑這款蘋果就是翻新機。

　　法律專家建議，消費者遭遇類似問題應該走司法程序解決，同時要求京東按照新出臺的《消費者權益保護法》規(guī)定給予價款三倍的賠償。對于京東方面提出消費者有可能自行更換手機主板而非公司責任的單方說法，專家表示，法律規(guī)定“誰主張誰舉證”，京東的說法毫無道理。

　　電商業(yè)內(nèi)人士表示，如何讓消費者能夠踏踏實實地快樂網(wǎng)購、無憂網(wǎng)購，是每一個電商應盡的義務和責任。國家工商總局發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示，2014年全國工商系統(tǒng)受理網(wǎng)絡購物投訴7.78萬件，比上一年度增長3.57倍，主要問題集中在合同、售后服務和質量三方面。