手游運營是一個漫長的過程，我們可以將整個運營活動稱之為一個“生命周期”。在這個繁瑣而又緊湊的過程中，有哪些問題令運營同學頭疼不已？又有哪些事情讓運營同學錙銖必較？運營同學又是通過什么方法來修正自己的運營策略？

　　有經驗的資深運營總結為2點：經驗 + 數(shù)據(jù)。

　　“經驗“需要時間和項目的積累，或者看個人“造化”。不是每一個運營都能熟練掌握運營當中獲得的經驗，即使掌握了部分經驗，人與人之間的功力程度還是有差別的。最客觀的是“數(shù)據(jù)”，數(shù)據(jù)永遠不會“說謊”。有時候，經驗的判斷僅僅是預估，也有誤判的時候。這就是為什么每一家游戲公司都會使用數(shù)據(jù)后臺，自我搭建的或是第三方的。有數(shù)據(jù)就不至于盲目，有數(shù)據(jù)的驅動，運營和研發(fā)工作才會有針對性。

　　在與運營同學的長期溝通中，我們收到了反饋的日常運營當中方方面面的問題，我們整理出其中部分問題和心得經驗來跟大家分享。本期結合游戲運營中會遇到的“坑”，用數(shù)據(jù)為大家支些招。

　　　統(tǒng)計過濾“防”破解數(shù)據(jù)

　　“破解”就是經過一些技術處理，繞開游戲的支付過程，使需要付費的手機游戲變成免費版本。要保證游戲正常的運營，破解數(shù)據(jù)的匯入恐怕是非常槽糕的。

　　對于破解問題，作為開發(fā)者，會通過技術手段來“防”破解。比如說，代碼混淆、防破解工具等開發(fā)手段。但是開發(fā)有時候也是一種技術“競賽”，破解方會通過各種方式破解你的技術。

　　數(shù)據(jù)統(tǒng)計方面，也有應對破解問題的方法。在DataEye游戲分析平臺（1.0）中，通過對破解信息過濾和屏蔽，來避免臟數(shù)據(jù)的匯入。具體的操作方法是：在后臺的“管理中心-配置簽名”頁面，對每個渠道配置對應的簽名，實現(xiàn)對破解的渠道數(shù)據(jù)屏蔽，有效地消除破解數(shù)據(jù)造成的負面影響。

　　數(shù)眼識別渠道刷量

　　開發(fā)者開發(fā)一個項目是很難的，投入大量心血做創(chuàng)意，做開發(fā)，還要絞盡腦汁尋找推廣渠道。如果遇到無良渠道，推廣費用和時間都花出去了，然而導入的用戶質量差，導致游戲數(shù)據(jù)表現(xiàn)非常糟糕，也會打擊開發(fā)和運營的自信，給運營過程帶來誤導，錯過其他渠道最佳推廣時機。

　　那么，如何來識別刷量呢？通過幾個常見的數(shù)據(jù)指標就可以。

　　注冊轉化率

　　刷量渠道的用戶不是真正的用戶，可能帶有“任務”的性質，注冊完就算完成任務，所以這種類型的渠道注冊率高的“異?！?。

　　如果沒有這種“任務”的性質，就是另外一個情況：激活量特別高，但是注冊轉化率特別低。

　　用戶首次游戲時長，游戲頻次

　　通過數(shù)據(jù)表現(xiàn)可以看出來，刷量渠道的用戶的首次游戲時長基本上都在3min以內。

　　刷量的用戶并不是游戲真正的“粉”，與真實用戶不同，刷量渠道的游戲頻次大都小于2次；而真實的渠道，游戲頻次大于2次的占絕大多數(shù)。

　　如果遇到這種數(shù)據(jù)表現(xiàn)的渠道，請謹慎對待，以防被坑。

　　留存率

　　刷量的用戶主要是為了完成刷量任務，對游戲內容不感冒，那么留存也是直接反映這一問題的鏡子。

　　刷量渠道的用戶次日留存一般表現(xiàn)都不好，即使對次日留存有意再去作假，那么再多觀察兩日，會發(fā)現(xiàn)這些用戶根本堅持不了幾天，流失的非?？?。

　　地址、Mac地址重復率

　　這部分數(shù)據(jù)需要技術操作，通過拉數(shù)據(jù)來分析。這些也很容易辨別，即大量重復的IP地址，或者Mac地址。這種情況就是“機器人”用戶的作弊方式。

　　這里還有一種情況，就是各種數(shù)據(jù)都跟正常渠道數(shù)據(jù)非常類似，但是付費率相當?shù)?。真實的充值模擬不來。

　　隨著作弊手段的越來越高明，機器人的仿真度越來越高。需要運營同學根據(jù)掌握到精細用戶數(shù)據(jù)，通過多種方式進行分析，才能下最終結論。

　　以上為如何通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計防止游戲破解數(shù)據(jù)“亂入”，識別渠道刷量的“搗亂”，我們結合日常反饋，再介紹一些運營人員日常最上心的數(shù)據(jù)。

　　埋點與完成度

　　游戲內的內容有很多，游戲常見的主干內容，比如等級、關卡、道具、虛擬幣、任務等，獲得了這些指標的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，運營就能對游戲內容地圖的完成情況有一個全面的認識。

　　一個游戲能不能留住用戶，游戲留給用戶的第一印象是非常重要的。以上圖“新手任務”為例，新手引導在前3個步驟沒有任何問題，但是第4步、第8步，這2處于前面步驟相比，有一個明顯的“斷層”。在“斷層”處之后，完成新手引導的人數(shù)有明顯的減少。說明很多玩家并沒有繼續(xù)走下去，很可能流失。此時，我們就需要重點關注游戲里面“新手引導4”、“新手引導8”，排查一下這2處有哪些設計上的不合理之處，并交與策劃修改。解決了這2處的“斷層”問題，玩家的流失情況就會有所改善。

　　至于這些主干內容之外的，一些零散有特殊的統(tǒng)計需求，則可以通過打點“自定義事件”的方式來統(tǒng)計。

　　比如，如果要分析有多少玩家在“版本更新”這一過程流失，我們可以添加這些“事件”：打開游戲、檢查更新、確認（取消）更新、下載過程、下載結果、開始加載、加載完成、注冊，這一系列完整的用戶操作事件進行埋點。

　　結合DataEye平臺提供的漏斗工具，可以很直接的看出來每一步到下一步的完成情況。

　　以demo數(shù)據(jù)為例，我們可以看出，整個版本更新事件，從開始到完成，整體的走勢是遞減的。對整體走勢影響較大的幾個步驟是：”確認更新“，”下載完成“，”加載完成“。

　　接下來，我們就要分析為什么在”確認更新“和”下載完成“這2步完成人數(shù)開始減少。是資源包”太大“？還是其他原因，我們需要在數(shù)據(jù)的驅動下深入分析?！凹虞d完成”完成人數(shù)銳減的問題，恐怕是適配問題，需要檢查一下版本兼容。也可以結合DataEye后臺的”崩潰分析“尋找線索。

　　隨著手游市場的迭代，運營水平和運營工具也必須不斷發(fā)展才能滿足需求。下面再談一些運營同學希望的數(shù)據(jù)工具是什么樣子。

　　更實時的數(shù)據(jù)

　　現(xiàn)在的游戲推廣已經比較規(guī)范，渠道在選擇游戲項目排期上，也會遵循一定的原則。渠道的資源也有限，作為渠道方，肯定是希望把更多的排期和資源留給數(shù)據(jù)表現(xiàn)優(yōu)秀的游戲。

　　在有限的時間和資源條件下，如果對渠道放量期間的數(shù)據(jù)有一個準確的把控，更好的掌握第一手的用戶畫像？這就需要有一個強大的數(shù)據(jù)系統(tǒng)作為依托。

　　在游戲首發(fā)當日，作為運營人員，迫切地需要掌握用戶的導量的各種情況，比如激活、注冊、首付、活躍和停滯、事件和任務等的完成情況。而且這些信息的獲取越快越好，盡可能是實時。

　　目的是通過早期的關鍵數(shù)據(jù)觀察，更早的預估風險方便做下一步調整，這樣對項目的調整和補救就越及時。從而使游戲運營活動更加充分，數(shù)據(jù)更加漂亮。

　　更靈活的查看方式

　　數(shù)據(jù)是一個大盤子，但是各個地區(qū)、渠道、區(qū)服，等等甚至更小范圍和更個性化的統(tǒng)計集群的表現(xiàn)肯定是參差不齊。如何把低于平均水平的小范圍找出，并加以調整，這對于提升整體數(shù)據(jù)有關鍵性的作用。所以，運營需要更靈活的數(shù)據(jù)查詢支持，方便查找任何想查的群體。對”劣勢“群體進行針對性處理，這也需要數(shù)據(jù)的驅動。同時，對數(shù)據(jù)系統(tǒng)也有更高的要求。

　　也有很多運營同學請青睞報表。通過一張報表，基本上就能對游戲的前一天的狀況有一個明顯的認知，不需要再去翻各個統(tǒng)計頁面。也有很多運營同學反饋過希望報表能夠更加靈活設定的期望。

　　更新智能化、自動化

　　數(shù)據(jù)后臺是每一個運營必備工具。經驗可以作為預估，但是絕對不是運營成敗的決定因素。

　　作為一個游戲運營，每天的工作不僅要整理運營數(shù)據(jù)報表，還有各種對接環(huán)節(jié)和雜散的事情要處理。如果數(shù)據(jù)平臺能更加智能，自動化地處理好運營所需的數(shù)據(jù)，就減去了大部分的數(shù)據(jù)操作工時。這對于解放運營人員工作時間，提升工作效率非常有益。

　　數(shù)據(jù)清洗

　　數(shù)據(jù)清洗，相信這是有被臟數(shù)據(jù)困擾過的運營同學的共同期許。

　　比如破解、測試數(shù)據(jù)的匯入，會對運營提取有效數(shù)據(jù)造成干擾。如果是自家后臺，可以隨時做技術處理，但是要占用開發(fā)的工作量；往往臟數(shù)據(jù)比較多，技術處理之后還會再頻繁出現(xiàn)。這時，對臟數(shù)據(jù)的數(shù)量就費時費力，并且不徹底。

　　經驗不常有，而數(shù)據(jù)人人可有。作為一個手游運營，掌握了游戲數(shù)據(jù)，也就能把握到游戲運營周期中的命脈。以數(shù)據(jù)為眼睛來明察秋毫，驅動項目的運營，相信是所有運營同志們的共識。