官網(wǎng)今日更新了“蘋果公司赴中消協(xié)回復(fù)兩次查詢有關(guān)問題”，蘋果正式回復(fù)中消協(xié)有關(guān)iPhone6s系列關(guān)機(jī)問題。繼11月28日書面回復(fù)中國消費(fèi)者協(xié)會就蘋果手機(jī)異常關(guān)機(jī)問題提出查詢后，12月8日下午，蘋果公司全球售后服務(wù)副總裁一行到訪中國消費(fèi)者協(xié)會，就蘋果手機(jī)異常關(guān)機(jī)問題說明情況。

　　蘋果公司負(fù)責(zé)人表示，蘋果公司對手機(jī)異常關(guān)機(jī)問題給消費(fèi)者帶來的困擾和不便表示誠摯的歉意，蘋果公司正在全力落實“iPhone 6s 意外關(guān)機(jī)問題計劃”。蘋果針對2015年9月至10月期間生產(chǎn)的“問題”手機(jī)，已經(jīng)采取了免費(fèi)更換電池的措施，計劃內(nèi)的iPhone6s系列基本已經(jīng)得到了妥善的解決。不過計劃外的手機(jī)用戶卻同樣存在意外關(guān)機(jī)問題，卻沒有得到解決，一石激起千層浪，引得廣大消費(fèi)者不滿。

　　現(xiàn)在蘋果表示，對于計劃外的機(jī)型，蘋果公司會在下周發(fā)布的 iOS 軟件更新中額外增加一項診斷功能，用于在未來數(shù)周內(nèi)收集各種信息，幫助公司有針對性的改進(jìn)售后服務(wù)。

　　中消協(xié)負(fù)責(zé)人表示，針對消費(fèi)者反映的問題，蘋果公司是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的首要責(zé)任人。中消協(xié)向蘋果公司反饋了消費(fèi)者使用蘋果手機(jī)產(chǎn)生的投訴和意見，雙方就具體問題進(jìn)行了深入討論。

　　蘋果公司表示會加快研究和解決這些問題，盡快消除消費(fèi)者的不滿。中消協(xié)也會繼續(xù)跟蹤調(diào)查蘋果手機(jī)關(guān)機(jī)問題，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　此次中消協(xié)介入蘋果意外關(guān)機(jī)事件，對解決問題起到了一定的推動作用，在中消協(xié)維護(hù)下，給廣大消費(fèi)者吃了一顆定心丸。