起底iOS游戲代充值產(chǎn)業(yè)鏈

　　關(guān)于淘寶代充值和蘋果退款之間的故事，我們在上周五曾經(jīng)發(fā)布了一篇簡要報(bào)道。但是，其中還存在的一些疑點(diǎn)：為何退款壞賬在近期爆發(fā)？淘寶代充商家如何操作的？這條產(chǎn)業(yè)鏈現(xiàn)在的規(guī)模和影響有多大？這個(gè)問題應(yīng)該如何解決？通過一些采訪調(diào)查，我們做出了以下回答。

　　在今年年初，受南非南特貨幣匯率變動影響，淘寶iOS游戲代充值商家借此牟利賺取差價(jià)，一度給中國的iOS游戲開發(fā)者帶來了巨大損失。

　　在不久前，風(fēng)際游戲CEO張霆在微信朋友圈發(fā)布消息，宣稱由于收到淘寶代充商家利用蘋果退款政策大量惡意退款，對旗下游戲造成了比南非匯率漏洞時(shí)更加嚴(yán)重的收益損失。

　　在當(dāng)天，我們第一時(shí)間聯(lián)系了風(fēng)際，并對此進(jìn)行了報(bào)道。但是其中仍有許多疑點(diǎn)，例如，蘋果退款政策早已有之，為何退款壞賬會在近期爆發(fā)？淘寶代充商家是如何利用退款漏洞的？他們?nèi)绾尾僮鳎窟@條產(chǎn)業(yè)鏈現(xiàn)在的規(guī)模和影響有多大？這個(gè)問題，又應(yīng)該如何解決？

　　經(jīng)過一系列的調(diào)查和采訪，我們最終做出了以下回答。

　　■ 蘋果的退款政策

　　關(guān)于蘋果App退款政策的報(bào)道，最早出現(xiàn)在2009年。在那則報(bào)道之中，提及了一個(gè)條款：

　　當(dāng)蘋果公司收到任何終端使用者通知或聲明：(i)該終端使用者希望在下載某授權(quán)應(yīng)用程序后的90天內(nèi)取消其授權(quán)；或(ii)授權(quán)應(yīng)用程序不符合你的規(guī)格說明或你的產(chǎn)品保證，或任何適用法律之規(guī)定，蘋果可能就該終端使用者為該授權(quán)應(yīng)用程序給付之價(jià)格全額退款。

　　簡單來說，當(dāng)一個(gè)用戶為一款應(yīng)用付費(fèi)，那么在90天之內(nèi)，他可以選擇退回自己為此支付的費(fèi)用，而第二條是一個(gè)補(bǔ)充說明，也可以作為用戶為應(yīng)用退款的理由，同時(shí)它還意味著，即使超出了90天的范疇，如果用戶認(rèn)為他的付費(fèi)所得和期待不符，即“受到欺騙”，那么他仍然可以由此退款。

　　另外一點(diǎn)是，蘋果的退款政策使得用戶在申請退款時(shí)只需要和蘋果官方進(jìn)行溝通，完全繞開了應(yīng)用的開發(fā)者部分，即使開發(fā)者同意退款，也必須由蘋果審核通過。

　　在其后數(shù)年間，除了今年5月份蘋果開始禁止在App Store 和Mac Store退款的已購買應(yīng)用的更新和重新安裝的新聞，以及其后在7月份，韓國政府勒令蘋果App Store 和谷歌Google Play修改其“不退款”政策的新聞以外，并沒有關(guān)于退款政策的其他具體變更見諸報(bào)道。

　　這則關(guān)于App Store應(yīng)用退款的條款在現(xiàn)今仍然全部或者大部分適用，而網(wǎng)絡(luò)上大量的教程和退款成功案例證明了這一點(diǎn)。

　　■ 一次退款試驗(yàn)

　　雖然蘋果在App Store沒有給出顯眼的退款入口，你必須在蘋果官網(wǎng)通過菜單層層點(diǎn)擊才能進(jìn)入相關(guān)退款頁面，但這并不意味著退款程序比起找到這個(gè)功能入口的過程更加復(fù)雜。

　　我們嘗試了一次退款申請。

　　首先，在蘋果官網(wǎng)首頁，你需要點(diǎn)擊菜單中的“技術(shù)支持”按鈕。其后，在該頁面底部選擇“聯(lián)系我們”。這時(shí)需要再次確認(rèn)是否需要聯(lián)系A(chǔ)pple支持，點(diǎn)擊“開始”。然后在新的頁面中，選擇“iTunes”，并進(jìn)一步選擇“iTunes Store”。

　　接下來蘋果會詢問你希望在哪些主題下獲得支持，這時(shí)選擇“購買、賬單與兌換”，然后選擇“已購買內(nèi)容的質(zhì)量”。

　　再接下來，你將可以選擇通過郵件或者電話來聯(lián)系蘋果。如果選擇郵件聯(lián)系，那么將進(jìn)入一張頁面并填寫表單，在表單中，你需要填寫Apple id相關(guān)的信息，以及退款項(xiàng)目和退款訂單編號、退款理由。

　　而若要訂單編號，則必須打開iTunes，查看賬號信息，然后在“充值歷史”一欄中選擇查看全部。點(diǎn)擊相應(yīng)訂單列表前面那個(gè)灰色極不起眼的三角形箭頭，才能夠查看訂單編號。

　　接下來，你需要填寫好基本信息，然后在退款理由中簡單寫上你的退款理由。蘋果會給你的郵箱發(fā)送一封郵件，告知你將在24小時(shí)內(nèi)通知你退款結(jié)果。

　　雖然過程繁瑣復(fù)雜，不過在搜索引擎中搜索App退款攻略，可以找到大量的詳細(xì)教程，對于大部分想要退款的玩家們來說，這并不會造成太高的門檻。

　　從2011年開始，在CocoaChina開發(fā)者論壇中，就已經(jīng)有開發(fā)者開始提及用戶在App Store購買應(yīng)用并且退款的問題。而如果查詢百度指數(shù)，也可以清晰看到自2013年以來，“App退款”這個(gè)關(guān)鍵詞的搜索指數(shù)變化曲線，從去年8月開始呈現(xiàn)出較大的上升趨勢。

　　在以往，玩家個(gè)人造成App Store退款壞賬一直存在，而由于比例極低，通常不到百分之一，所以大多數(shù)開發(fā)者并沒有對此進(jìn)行關(guān)注。

　　直到今年下半年開始，事情開始變得有些不對了。

　　2014年8月22日，《三劍豪》開發(fā)商，風(fēng)際游戲CEO張霆在微信朋友圈公開表示，最近受到蘋果退款壞賬影響，他們從蘋果分得的收入已經(jīng)不足55%，甚至低于上半年受到南非貨幣匯率影響時(shí)的58%，部分區(qū)域退款率達(dá)到40%以上，最高的一周退款數(shù)額達(dá)到6萬美金。

　　這一切到底是怎么發(fā)酵的？雖然張霆將矛頭指向了淘寶iOS游戲代充商家，但是我們?nèi)匀辉噲D從玩家們開始，厘清整個(gè)傳播過程。

　　■ 刀塔傳奇貼吧和一萬四千條退款結(jié)果

　　蘋果的“無條件退款機(jī)制”在玩家中的流傳比我想象中要快很多。

　　在谷歌搜索引擎中使用“Site：tieba.baidu.com 刀塔傳奇吧 退款”這一指令進(jìn)行搜索，很快，我得到了1萬4千條結(jié)果。

　　在搜索結(jié)果的前20頁中，基本上都是圍繞刀塔傳奇和App退款的高度相關(guān)性貼子。在翻看玩家們的發(fā)言的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)了一些有趣的事情，退款一詞往往出現(xiàn)在這樣的語境中：“修改/削弱xx就退款！”

　　當(dāng)然，也有著想要占廠商便宜的玩家們想耍點(diǎn)小聰明，某位玩家在今年5月10日發(fā)出的App退款攻略貼獲得了150個(gè)回復(fù)。有退款成功的“實(shí)踐者”在貼下得意地回復(fù)：“我退款的VIP10玩了一個(gè)月還沒事。”

　　在更早些的3月份，就已經(jīng)有玩家發(fā)現(xiàn)了這個(gè)“秘密”

水面下的隱雷

　　當(dāng)然，實(shí)際上在去年9月份，盛大《百萬亞瑟王》由于運(yùn)營問題，致使大量玩家棄坑，在當(dāng)時(shí)App Store退款攻略已經(jīng)在這部分玩家之間廣為流傳，還有玩家放出了退款成功的截圖證明可以奏效。

水面下的隱雷：起底iOS游戲代充值產(chǎn)業(yè)鏈

　　在以往，無論是端游時(shí)代頁游時(shí)代還是在國內(nèi)的安卓平臺，玩家對于廠商的怨氣只能通過言語發(fā)泄，至多致電騷擾客服，更激進(jìn)的選擇也不過是選擇離開游戲棄坑。而在蘋果商店中，這一狀況突然獲得了改觀，玩家們獲得了名為“無條件退款”的特權(quán)，在具有中國特色的玩家和游戲廠商的對抗和仇視之間，“退款”特權(quán)正被玩家當(dāng)做最為行之有效也最具威懾力的武器，在各種語境之中被普及開來。

　　但真正對蘋果開發(fā)商造成打擊的，是在淘寶代充賣家介入進(jìn)來之后。而在整個(gè)的采訪與調(diào)查過程中，我感受到的是，手機(jī)游戲的代充值服務(wù)已儼然在水面下形成了一個(gè)龐大的產(chǎn)業(yè)。

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